之二 投资于人，运筹帷幄(1)--贺晓晓

之二  投资于人，运筹帷幄(1)

——参观TNT大连分公司和锦程国际物流集团

               





 活动说明：

2010年7月27日，在队长的带领下，我们走进TNT集团和锦程国际物流集团进行参观学习。

我们希望通过对比TNT和锦程，分析国内外企业在经营模式和发展理念方面的差异，找出各自优势和不足，为国内企业的发展献计献策。

其次，通过对比快递业和货代业——实体经营和非实体经营这两种不同的经营模式，结合传统的邮件快递业务，分析经济高速发展时代下新兴产业的发展优势和不足，分析现代经济形势下不同经营的优势和缺陷，结合当今经济结构转型的时代背景提出建议。

活动过程：

ＴＮＴ快递

上午，我们来到了TNT大连分公司，停在公司门口的快递车吸引了我们，与普通车不同的是这些车的车身都印着上海世博会的标记。我们很疑惑，这不可能是专门为上海世博送信的车辆吧？

相关人员热情地接待了我们，把我们带到苗经理办公室，开篇苗总经理就与我们探讨了经济发展领域的一些常识性问题，如荷兰有那些国际知名企业，金砖四国是哪几个国家等等，让我们大开眼界，同时我们更意识到，作为经济专业的大学生，并没有关注经济发展热点和趋势，对一些常识性的知识也不甚了解，的确需要改变学习观念了。

苗经理以PPT向我们展示了TNT总公司及ＴＮＴ中国的发展历程及规模。总部设在荷兰的TNT如今在64个国家有分公司，有14个国际转运中心，在西班牙、印度、巴西、中国等设立的分公司分别收购了国内大型公路集团。1988年TNT在中国设立分公司，总部设在上海，相继推出货机747－4000ERF，收购了国内华宇物流公司。

如此巨大规模的背后，是怎样的物力和人力投资呢？

苗经理向我们介绍了公司的发展理念和优质服务。

先进理论与先进技术，相得益彰

作为门到门的快递服务企业，关键是能否保质保量地将信件准时送到。为了向客户提供最优质的服务，我们积极利用新科技手段，将全程跟踪系统应用于递送，让客户可以随时获知信件运送的情况，目前正通过在全球范围内扩大运营分布来最大幅度优化网络效能，提出力争成为全球最大递送公司的口号。

在客服方面，逐步完善呼叫中心业务，积极实行呼叫中心外包手段，与百爱、易宝太平洋等知名网络公司合作。

另外，我们有全方位的服务——加急、货运、特别处理（危险品、易损坏物品）、零件存储；有外包服务-文档管理-银行财务文件派送等。

在环保方面，TNT更是做出了突出贡献，关于绿色环保的证书奖项琳琅满目。苗经理介绍说，企业深知自己的社会责任感，在每个作业流程环节都把低碳环保放在首位。

投资于人，优化服务

苗经理特别介绍了公司“投资于人”的理念，投资于人是帮助员工、客户和公司三者之间进行有效良性互动的工具，公司在员工培训和绩效评估等方面毫不马虎，并且注重员工心理文化教育，根据员工特点合理分配人员。

针对一些问题我们做了探讨交流。

苗经理就公司在绿色环保方面具体有哪些措施做了详细介绍：在运输方面，路线设计要本着节能高效的原则，提高司机节能的意识和技巧；在加工包装环节，尽量节省材料并回收利用；在结算报账方面，正积极推出电子单据服务，一方面优化货运流程，另一方面，节省了能源。

当谈及相比其他快递公司如中国邮政，TNT有哪些优势时，苗经理解释道，TNT有统一的领导机构，是一个盈利集团，基本不会受国家之间政治纠纷的影响；中国邮政，这个由多国共同维系的倾向于政治的集团，没有集中的领导，当涉及到政治纠纷时，各国代表会将其射影到企业运营中，最终使国家间信件递送受影响。

作业流程，一丝不苟

接下来，我们被带到工作室，客服部人员向我们介绍他们的工作流程（

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